【原文】
市民素养定义城市品格
①城市的价值观引导市民品位，市民素养定义城市品格。时隔十年，上海市社会科学联合会又一次发布《上海市民人文社会科学知识与素养调查报告》。通过对有效样本的调查分析，可以得出这样的认识：上海市民更加重视人文素养，对城市价值更加认同。
②亚里士多德说：“求知是人的本性。”在上海市民看来，对知识的每一次汲取都有助于人生升华。知识并不意味一切，但很多时候学识水平决定着一个人的发展边界。知识素养的不同着实可以让人看待事物的角度、处理问题的方式呈现出明显差异。
③不仅如此，上海市民对自己的认识和环境的态度也越发从容理性。大多数市民认为自身的能力和性格才是成功的关键因素。孟子说：“行有不得者皆反求诸己，其身正而天下归之。”城市发展日新月异，追求卓越历久弥坚，这充分体现了上海市民“反求诸己”的主体自省与自我革新。
④除此之外，当谈及人生理想时，多数市民将自己的兴趣和社会需要列为重要因素。兴趣是点燃人生理想的火炬，社会是实现人生理想的赛场。小豆芽工作室。每一代人有每一代人的长征路，上海市民在时代条件下积极谋划人生、创造历史，让人生在全面建设社会主义现代化国家的火热实践中绽放绚丽之花。
⑤上海的市民素养不仅呈现在问卷访谈的分值数据中，还生动展现在实地调研的许多细节中。【在浦东新区，调查员邀请一位30多岁的饭店服务员回答问卷。在半个小时里，她思路清晰、对答如流，对考查人文知识的所有客观题都做出了准确回答；在静安区，几位古稀之年的市民不仅充满热情地配合问卷调查，还在回答完所有问题后饶有兴趣地讨论起个别题目，并拉着调查员一起探讨……】
⑥可见市民素养并不是职业和学历的附属，也不是年龄和精力的专利。一个具有世界影响力的国际大都市，必定是一座人文底蕴深厚、充满活力生机的城市。一个真正让生活更美好、让市民更幸福的温暖城市，必定是一座塑造人文精神与蕴含人民情怀的城市。在宝山区一家修车铺，一名来自外地的50多岁个体户填写问卷时有些吃力。调查员尽己所能提供讲解与指导，直到夜色已深才不得不放弃调查。令人□□的是，这位“新上海人”主动提出第二天一早前往下一个调查点配合完成问卷。
⑦城市作为巨大的生命集合体，每一位居民都是城市品格的培育者、提升者，也都是城市品格的承载者、守护者。正因如此，我们才会说“人人都是软实力”。上海的市民素养提高了，未来的上海需要继续坚持不懈厚植城市精神，弘扬城市精神品格，全力彰显城市发展的持续动力。
（选文摘自《解放日报》，有删改）
【问题】
11.联系上下文，在第⑥段□□内填入合适的词语，恰当的一项是（ ）。（2分）
A.兴奋
B.吃惊
C.疑惑
D.感动
12.本文行文思路清晰，请根据提示完成下面的表格。（8分）
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观点：（1）
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上海市民将个人兴趣和社会需要列为决定人生理想的重要因素。
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实地调研细节
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【参考答案】
11.D
12.（1）上海市民更加重视人文素养，对城市价值更加认同。（2）问卷访谈的分值数据（3）在上海市民看来，对知识的每一次汲取都有助于人生升华。（4）上海市民对自己的认识和环境的态度也越发从容理性。
13.不能删掉，两个事例的主要人员分别是“30多岁的饭店服务员”和“古稀之年的市民”，虽然年龄和精力差距悬殊，但都有其市民素养，更加充分全面地说明了上海市民更加重视人文素养，对城市价值更加认同这一观点。