【原文】
“平均数”是块大磁铁
①美国某心理学家曾经征得加州300户家庭的同意，对他们每周的用电量进行记录。第一周，研究人员在记录了各家的用电量之后，会在每户门前挂个小牌，写上这户人家与其他住户平均用电量的比较。在接下来的几周里，研究人员发现，知道自己用电量超过平均线的用户们，后来的电表走速降低了5.7%，这是合乎情理的；但是那些原先用电低于平均数的家庭，他们的用电量反而增加了8.6%。
②从这个试验里我们可以看到：大多数人的行为会受“平均数”的影响。也就是说，无论人们原先的做法是否值得提倡，当他们得知大多数人的常态之后，都会努力缩小与平均线的差距，朝中间标准靠拢。用心理学的术语讲，就叫“社会常态吸引力”。
③或许，这种向社会常态靠拢的本能是人类在长期进化中形成的。远古时候，人类的生产力水平和抵御灾害、野兽的能力都很低下，势单力薄的个体只有聚集在一起、形成规模，才能提高存活率。于是，跟随大多数人的方向行走、模仿大多数人的行为，便成了人类【 】的一种心理。其实，现实生活中还有很多类似的例子。
④在美国亚利桑那石化森林公园里，游客经常会看到这样的告示：“您继承的遗产每天都在减少，每年有14吨硅化木失窃，尽管一次只捡一小片。”原来，经常有游客把公园里的硅化木捡回家，这严重威胁了公园的生态环境，公园因此竖起了告示。但科学家猜测，这样的告示反而向人们传递了一条信息：很多人来偷硅化木。看到这个告示的游客，只要不是圣人，都会“自觉”偷盗。
⑤为了验证这个想法，科学家们制作了两种告示：一种是负面性的告示，上面写着“很多游客偷拿了硅化木，破坏了公园内的自然景观”，文字旁还配有几位游客弯腰拿木片的图片；另一种告示只是单纯告诉人们偷拿木片是不对的，上面写着“为保护本公园的自然环境，请不要带走硅化木”，配图则是在游客偷拿木片的图案上画了个大红圈外加斜杠。园内还有些景区没有贴任何告示。接着，科学家观察了不同地方硅化木的失窃情况：贴有负面告示的地方失窃率高攀至7.92%，未张贴告示的地方木片失窃率为2.92%，而张贴禁止类告示的地方失窃率仅为1.67%。
⑥作为管理者，应该因势利导，避开“平均数”这块大磁铁。比如，一家公司如果想降低员工的迟到率，千万别公布员工的平均迟到率。类似的，现在诸多有关贪官的新闻里，总是在无形中传递出两条信息：一是贪污是一件常态性的事情；二是贪污的平均数是很大的。这样一来，那些得知自己离平均数还很远的“清官”或“小贪官”就会不自觉地向平均数靠拢——社会常态总是像磁铁一样吸引着人们的行为。
⑦或许你会觉得好笑，“按时上班”、“清正廉洁”本就是天经地义的，难道还要别人告知“你这样做是正确的，请继续保持”？是的，确实需要。因为“道德标准”与“社会常态”比较，后者常常要强大得多。
【问题】
16.在第③段的横线上填入恰当的词。（2分）
于是，跟随大多数人的方向行走、模仿大多数人的行为，便成了人类【 】的一种心理。
A.天长地久
B.岿然不动
C.根深蒂固
D.摇摇欲坠
17.题目中的“平均数”有特殊含义，指【 】。（3分）
18.细读第⑤节，并依据下表，帮助科学家归纳出结论。（6分）
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负面告示
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不贴告示
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正面告示
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失窃率（%）
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7.92
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2.92
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1.67
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结论：
19.读第⑥段后回答：为什么不能公布员工的平均迟到率？（3分）
20.第①段中所述的试验其实没有结束，后来，研究人员改变了试验方法。结果，使那些用电量较大的住户，此后用电量降低了5%，而用电量较低的住户，仍然保持在平均线以下。研究人员采用的新方法可能是怎样的？请描述一下。（6分）
【参考答案】
16.（2分）C
17.（3分）社会常态
18.（6分）负面告示会使失窃率上升，正面告示使失窃率下降。
19.（3分）因为这种做法很可能会使迟到率上升（使原本不迟到或很少迟到的员工迟到次数增加）。
20.（6分）示例：在门口的小牌上不再出现平均用电量等具体数值，而是在用电量低于平均数的住户门口画上笑脸（表扬），在用电量高于平均数的用户门口画上苦脸（批评）。