【原文】
    说话的温度
    争事，慢慢地说；
    大事，清楚地说；
    小事，幽默地说；
    没把握的事，谨慎地说；
    没发生的事，不要胡说；
    做不到的事，别乱说；
    伤害人的事，不能说；
    讨厌的事，对事不对人地说；
    开心的事，看场合说；
    伤心的事，不要见人就说；
    别人的事，小心地说；
    自己的事，听听自己的心怎么说；
    现在的事，做了再说；
    未来的事，未来再说；
    如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！
    这篇短文最近一直在网络上流传，是在提醒人们【    】

【问题】
    12.在末段横线上填写结论（你的收获）。（2分）
    13.上面的各种“说”中，你最有感触的是哪一种或哪两种，请结合自己的亲身经历简要谈谈。（2分）

【参考答案】
    12.示例：小心说话而且要说好话，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞地脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚地让大家知道问题及来龙去脉，否则越急越说不清楚，反而耽误了时间。（不要求面面俱到，答出三四点即可）
    13.提示：一定要结合亲身经历来谈。