【原文】
    【材料一】下面是一则采访片段
    记者：怎样成为注册志愿者？
    专家：想要成为注册志愿者，只需要登录全国志愿服务信息系统网站，填写包括姓名、身份证号、居住区域等在内的个人真实信息，就可以在网站中拥有一个一对一的账号。
    记者：当前志愿者服务开展情况如何？
    专家：截止2019年底，注册志愿者人数已达1.8亿。目前，参与志愿者活动的主要类型是社区服务、帮老助幼、帮残助弱和环境保护等。据统计，60.1%的志愿者参加过社区服务，49.8%的志愿者参加过环境保护志愿服务。随着社会发展，公众对志愿者服务的需求激増，而且需求日趋多元，志愿者服务项目数量和管理已不能满足公众需求。眼下要把志愿者服务做好，关键是志愿者服务团队要更好地设计、执行志愿者服务项目。
    【材料二】下面是2016年与2019年公众对志愿者服务项目需求变化图

    【材料三】下面是某市志愿者服务团队在微信群发起招募的对话：

【问题】
    18.下列对材料相关内容的理解，不正确的一项是（3分）（    ）
    A.要成为注册志愿者，需登录全国志愿服务信息系统网填写个人真实信息。
    B.目前，志愿者参加活动的主要类型是社区服务、帮残助弱和环境保护等。
    C.智能型服务项目指的是公益研究、专业咨询、培训授课、发放资料等。
    D.要帮助某网友缓解因压力而产生的焦虑，志愿者“知心姐姐”最适合
    19.与2016年相比，2019年公众对志愿者服务项目的需求有什么变化？请根据材料二简要概括。（3分）
    20.如何才能把志愿者服务做得更好？请根据上述材料提出你的建议。（4分）

【参考答案】
    18.（3分）C
    19.（3分）①智能型项目和技能型项目的需求明显上升；②体能型项目和捐助型项目的需求明显下降；③其他项目的需求基本持平。
    评分说明：意思答对即可。
    20.（4分）①志愿者服务团队要根据公众需求的变化来设计、执行志愿者服务项目；②活动时间、地点、形式等安排要更灵活、更人性化，要有利于发挥志愿者的兴趣和特长。
    评分说明：意思答对即可