【问题】
20.下面是某电商平台客服部的催发货流程图，请根据图中的信息，用文字描述当客服人员接到客户催发货信息后，应当采取的措施，不超过75个字。（6分）
【参考答案】
[答案]（客服部）接到买家催发货信息后，先检查发货是否超期。（2分）如发货正常，则安抚买家；（2分）如发货超期，应立即记录超期发货原因，并做好催发货和补发赠品的工作。（2分）
【问题】
20.下面是某电商平台客服部的催发货流程图，请根据图中的信息，用文字描述当客服人员接到客户催发货信息后，应当采取的措施，不超过75个字。（6分）
【参考答案】
[答案]（客服部）接到买家催发货信息后，先检查发货是否超期。（2分）如发货正常，则安抚买家；（2分）如发货超期，应立即记录超期发货原因，并做好催发货和补发赠品的工作。（2分）
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