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服务语言特别要讲求技巧、注意客户的心理感受。请根据下面提供的

发布时间:2022年3月2日更新时间:2023年7月1日作者:未知文章ID:59700浏览:

【问题】
    22.服务语言特别要讲求技巧、注意客户的心理感受。请根据下面提供的两种情形,拟写得体、简洁的语句。(4分)
    (1)客户提出要求,你无法满足。这时,你说:“【    】”
    (2)宾馆里,客人要求你帮照看一下行李,但你没时间,且不负责这方面的事务。这时,你说:“【    】”

【参考答案】
    22.【解析】客户服务语言中应该没有“不行”、“我不想”、“我不能”这之类的内容。但这些意思非表达不可时。可以用委婉的方式让对方知道自己的难处.以取得对方的谅解;且表达尽力帮忙的意图,令对方感动。
    【答案】(1)看看我能帮你做什么?
    (2)我非常想帮助你,但我们公司另有专人负责。我给你一个电话,或者我帮你打电话联系,好吗?
 

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