【原文】
火车上的见闻
许锋
虽然是冬日，但广州不太冷，尤其是拖着行李箱，挤了一阵子地铁，在人丛中穿梭、摩擦，浑身竟有些燥热。今年车站将进站口“前置”，几十个口子“一”字排开，电子屏幕清晰地告示着车次，坐哪趟车，就从哪个口进。大学生志愿者精神饱满，耐心地为返乡心切的人们提供问答服务。如此疏导，秩序井然。
我们往西去。很幸运，“抢”到了卧铺票、尸家三口，一上，一中，一下。先安置妻女，有一个行李箱很重很大，我往下铺的座位底下塞，塞不进去。我吃力举起箱子往行李架放，行李箱摇搖欲坠，我也摇摇欲坠。一个壮小伙儿眼尖手快，迅速托住，我顺势借力，箱子妥妥地归位。我说了声谢谢，壮小伙儿说不用。我一扭头，人不见了。
一对愁容满面的小夫妻边走边打电话，说的是乡音，我听了个大概：他们仨，上来俩，还有一个，是他姐，还在赶地铁。这时离开车不到二十分钟估计赶不上了。我也替他着急。春运一票难求，亲人赶不上这趟车，就要改签，但改签恐怕连硬座都没有。退票也不行，退了更难买上，真是急煞人也！果然，直到列车徐徐启动，落下的人还没上来。幸好事情还是解决了，怎么解决的？退票，直奔机场。机票有，虽然贵点，但没有什么能阻挡游子回家过年的脚步。
小夫妻在惠州的一个镇上开餐馆，以川菜为主。我以为男青年会炒的菜不是很多，不料，看到他手机里的菜谱，密密麻麻，好几张。我们吃过的川菜，他都会做，我们没吃过的，他也会做，还有很多菜名，我没听过。一个二十来岁的人，会做这么多菜，不简单。
男青年的餐馆规模中等，食客都是附近工厂的工人。做餐饮，熬人。有时候，客人一聊就聊到晚上十一点，只能等。我问他，你不是有营业时间么？他笑了笑，哪有赶客人的道理？要是赶客，人家下回就不来了。累是累点，但收入还不错。
镇上房价不高，我以为他们的理想是就地安居乐业，可他们却不想买房。他们的想法是趁着年轻，多干几年，等攒够些钱后，回老家开餐馆。伴随车轮与钢轨的撞击声，我们有一句没一句地聊着，但有一句话，他说了好几遍，“千好万好，还是家乡好”
车快到长沙站时，已暮色四合，华灯初上。年轻的女列车员提前收拾妤三大包垃圾，列车停稳，她提着两大包垃圾下车，放在站台的垃圾堆放点，当她返身准备提另一包垃圾时，我顺手提起垃圾袋递给了她。靠近车门的瞬间，寒风拂面，凉气袭人。女列车员的发丝在风中飘舞。
女列车员是个勤快的人。上班时间，一遍又一遍拖地，清理卫生间，千着脏、累、苦的工作。面对我这个素不相识的乘客的意外称赞，她莞尔一笑，这不都是应该做的嘛！
晚上八点，是列车员换岗的时间。老车长召集列车员开短会，叮嘱大家，晩上值班格外重要，要确保旅客人身和财物安全；遇到突发情况，要及时报告。老车长最后问大家，听明白没有？列车员齐齐回答，听明白了！
随后，一个个矫健或倩丽的身影隐没于两侧车厢，开始守护一个个返乡人的梦。
一站又一站，人潮退去又通上，冬日的温暖，一路蔓延。
（有删改）
【问题】
10.下列对文章的理解和分析，不正确的一项是（3分）
A.本文以时间先后为顺序，主要叙述春运期间一列西去火车上的见闻。
B.车站进站之所以秩序井然，是因为大学生志愿者提供了咨询服务。
C.文中多处使用口语化的语言，通俗易懂，如“他们仨，上来俩……”。
D.本文与杨绛的《老王》都选取了生活中的凡人“善”事来表达主旨。
11.“青年”身上表现出哪些特点请简要概括。（4分）
12.“我”在文中起什么作用？请简要分析。（4分）
13.结合语境，按照要求赏析。（5分）
（1）很幸运，“抢”到了卧铺票。（赏析加点词语）（3分
（2）女列车员的发丝在风中飘舞。（赏析句子）（2分）
14.请从两个层面各举文中一个事例，简要分析文末“冬日的温暖”的深层含意。（6分）
【参考答案】
10.（3分）B
11.（4分）①吃苦耐劳；②好学能干；③服务态度好；④关心亲人，重视亲情；⑤爱乡恋乡。
说明：意思答对即可。
12.（4分）①“我”起线索作用串联起一件件事；②以第一人称叙事，能真实地展现社会风貌。
说明：意思答对即可
13.（5分）（1）“抢”字形象地写出票源紧、下手快的特点，表达出“我”内心的急切。
（2）用细节描写写出了女列车员在寒风中工作的辛苦，暗含“我”对普通劳动者的赞美之情。
说明：赏析符合语境、言之有理即可
14.（6分）
①要点：人与人之间的关爱，体现人性的“温暖”。
事例：壮小伙帮“我”托行李；小夫妻为姐姐赶不上火车而着急；“我”为别人赶不上火车而着急；“我”帮女列车员提垃圾；“我”称赞女列车员
②要点：贴心周到的管理和服务，体现社会的“温暖”。
事例：进站口“前置”；电子屏幕清晰地告示车次；志愿者耐心提供问答服务；小夫妻耐心为顾客服务；女列车员不辞辛苦打扫卫生；老车长叮嘱列车员认真值夜班列车员尽心尽责守护乘客。
说明：意思答对即可