【原文】
    不轻易说“你错了”
    ①在人际交往中，“你错了”三个字，拥有超强的破坏力。它通常不只会带来一场不快、一场争吵，甚至能使朋友变成对手。这是因为，每个人都有固执己见的毛病，还或多或少有武断、嫉妒、猜忌和傲慢等缺点，所以很难向别人承认自己错了。有时候，即使明知有错，也决不会轻易认错。
    ②“二战”刚结束时，卡耐基担任一位爵士的私人经纪人。有一天晚上，爵士邀请他参加了一场宴会。宴会中，坐在卡耐基右面的先生讲了一段幽默的故事，并引用了一句话。这位健谈的先生说他所引证的这句话出自《圣经》。这明显是错误的，卡耐基当场纠正了他。但这位先生立即予以回击，反唇相讥道：“什么？出自莎士比亚？不可能，绝对不可能，那句话出自《圣经》。”当时在场的宾客中有一位名叫法兰克·葛孟的人，他研究莎士比亚的作品已经很多年了，同时，他也是卡耐基的朋友。于是，卡耐基便向法兰克请教。出乎卡耐基意料的是，法兰克竟然说：“戴尔，你错了，这位先生是对的，这句话出自《圣经》。”
    ③在回家的路上，卡耐基气哼哼地对法兰克说：“你明知道那句话是出自莎士比亚的！”“是的，当然，”他回答道，“《哈姆雷特》第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会的客人，为什么要证明他错了呢？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他点面子呢？他并没有征询你的意见吗？”
    ④发现对方犯了错，不会说话的人常常喜欢直言，毫无顾忌地说：“你错了。”而聪明人则懂得给人留面子。当你的观点与别人发生冲突的时候，不要着急说自己是正确的。即便你有确凿的证据证明自己是对的，也不要企图引起争论，而是要欢迎不同的意见，并表示感谢。
    ⑤4000年前，古埃及阿克图国王在一次酒宴中对他的儿子说：“圆滑一点.它可使你予求予取.”换句话说，就是不要对别人的错误过于敏感，不要执着于所谓正确的意见，不要轻易刺激任何人.即便对方真的错了，你必须让他承认并纠正他的错误，也应该回避“你错了”或类似尖锐的字眼.可以采用“你说的没错，不过”、“我也许不对”、“我常常会弄错”这一类句子，往往会收到神奇的效果.如果你当面指责对方，对方就有可能对你产生抵触情绪，从而把事情搞得更糟.
    ⑥有一天，查尔斯·史考伯经过自己的钢铁厂的时候，撞见几个工人正围在一起一边抽烟一边聊天.显然，他们忘记了公司禁止吸烟的明文规定，或者像很多犯错误的人一样存在侥幸心理.按常理讲，史考伯先生应该把他们揪出来，然后狠狠地批评他们，或者把那块“禁止吸烟”的牌子指给他们看，质问他们：“你没看见吗？”不过，那样做只会让对方感到难堪，并且对史考伯产生怨恨.只见史考伯不动声色地走上前去，笑容和蔼地发给他们每个人一支雪茄，并对他们说：“走，我们到外面抽去.”这些工人当然不会跟着史考伯一起出去抽烟，而是对他说：“你看，我们忘记公司禁止吸烟的规定了.请你原谅.”然后他们就迅速回到自己的工作岗位上去了.当然，我们能够体会到他们心里那种复杂的感觉：既为犯错误而自责，又为没有受到惩罚或指责而感到庆幸，同时也对史考伯先生越发尊重.
    ⑦我们有时会在毫无抗拒或热情淹没的情形下改变自己的想法，但是，如果有人说我们错了，反而会使我们迁怒对方，更固执己见.我们会毫无根据地形成自己的想法，但如果有人不同意我们的想法时，反而会全心全意维护我们的想法.显然不是那些想法对我们珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁……我们愿意继续相信以往相信的事，而如果我们所相信的事遭到了怀疑，我们就会找尽借口为自己的信念辩护.
    ⑧因此，我们应该尽量少说“你错了”.
    （编著：张笑恒）

【问题】
    11、为什么不要轻易说“我错了”？请结合全文简要分析。（4分）
    12、第⑦段中画横线的句子运用了什么论证方法？有什么作用？
    13、请简要分析第⑤-⑥段的论证思路。

【参考答案】